优化企业投入与顾客回报a

2019-07-14 00:41:32 来源: 陕西信息港

企业的有效投入如何获得较高的顾客和市场回报?这个问题的确困扰着很多的企业及其经营管理者。

要解决这个问题,企业家务必了解两点:、要掌握企业生死存亡的关键所在;第二、要明了企业与顾客之间的权利义务关系。

昨日型企业及其经营管理者,抱持酒香不怕巷子深的陈腐观念,对于他们来说,企业的经营管理只不过是停留在生产和产品层面上的活动,他们不懂得也不会去寻找顾客,他们不懂得也不会去把握市场,这种对顾客需求和市场趋势的淡漠和忽视,使得他们在一日千里的市场环境变化挑战面前,只能被动捱打、溃不成军。

今日型企业及其经营管理者,虽然能够在产品和市场的互动中,把握一些机会,获得经营利润和企业成长,然而面对潜在市场和新市场,他们无动于衷。他们虽然能够暂时找到顾客和市场,但他们不懂得也不会去留住顾客、开发市场,因此,他们的经营管理虽然能够在一段时期内维持企业的生存与发展,但是这样的企业缺乏持续发展的原动力,终究难免被顾客自然抛弃和市场无情淘汰的命运;明日型企业及其经营管理者,他们的经营管理具有前瞻性,在企业尚拥有产品(服务、技术)优势、拥有较稳定的客流、拥有的市场地位和垄断性的市场份额时,他们就已经居安思危了。他们懂得仅仅找到顾客和市场还远远不够,他们懂得更重要的是要留住顾客、开发新市场。因此,他们主动地去发掘和引导顾客的需求,营造企业竞争优势,培育企业面向未来的核心专长,为赢得未来而行动。

一个企业要找到顾客,可能需要较大的投入,相对来说;称了顾客的心。

因此,要找到并留住顾客,就要准确把握市场,贴近顾客,营造企业与顾客间的融洽关系,让顾客称心。其关键在于要明了企业与顾客之间的的关系:是十分明确的权利义务关系。

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